캐나다에 정착하면서 은근히 스트레스를 주는 항목이 집 인터넷입니다. 광고에 붙은 가격은 저렴해 보이는데 막상 첫 청구서를 받으면 설치비와 장비 렌트비가 붙어 있고, 1년쯤 지나면 프로모션이 끝나면서 월 요금이 훌쩍 오릅니다. 한국처럼 결합할인이 촘촘하지도 않아서 비교 기준을 잡기가 어렵습니다.
결론부터 말씀드리면 인터넷 계약에서 중요한 것은 광고 가격이 아니라 프로모션이 끝난 뒤의 정상가, 그리고 계약을 중간에 해지할 때의 비용입니다. 이 두 가지는 계약서와 함께 제공되는 '핵심 정보 요약서(Critical Information Summary)'에 반드시 적혀 있어야 하고, 이는 CRTC 인터넷 코드가 사업자에게 강제하는 의무입니다.
이 글에서는 속도를 고르는 기준, 대형 통신사와 독립 ISP의 실질적인 차이, 계약 전 반드시 확인할 항목, 그리고 문제가 생겼을 때 쓸 수 있는 공식 제도를 정리했습니다. 요금 수준은 지역과 프로모션에 따라 크게 달라지므로 이 글에서는 특정 금액 대신 판단 기준을 다룹니다. (2026년 7월 기준)
먼저 속도부터: 얼마나 필요할까
가장 흔한 낭비가 필요 이상으로 빠른 요금제를 고르는 것입니다. 인터넷 속도는 다운로드와 업로드가 따로 표기되며, 단위는 Mbps입니다. 일상적인 사용 기준은 대략 다음과 같이 잡으시면 됩니다.
| 사용 형태 | 권장 다운로드 속도 | 비고 |
|---|---|---|
| 1~2인, 웹서핑·메신저·HD 스트리밍 | 50~100 Mbps | 대부분의 1베드룸에 충분 |
| 3~4인 가족, 동시 스트리밍·화상수업 | 150~300 Mbps | 가장 무난한 구간 |
| 재택근무 + 대용량 업로드 | 업로드 속도를 우선 확인 | 케이블은 업로드가 낮은 편 |
| 온라인 게임 중심 | 속도보다 지연시간(핑)이 중요 | 유선 연결 권장 |
업로드 속도를 놓치지 마세요
한국에서 오신 분들이 가장 많이 당황하는 부분입니다. 캐나다의 케이블 인터넷은 다운로드가 300 Mbps여도 업로드는 10~30 Mbps 수준인 경우가 흔합니다. 화상회의를 자주 하거나 큰 파일을 올려야 한다면 광케이블(fibre) 상품인지, 업로드 속도가 얼마인지 계약 전에 확인하셔야 합니다.
대형 통신사와 독립 ISP, 무엇이 다른가
캐나다 홈 인터넷은 크게 두 갈래입니다. 자체 망을 가진 대형 통신사와, 그 망을 도매로 빌려 서비스하는 독립 ISP(재판매 사업자)입니다.
| 구분 | 대형 통신사 | 독립 ISP |
|---|---|---|
| 망 | 자체 보유 | 대형 사업자 망을 도매 임대 |
| 요금 | 프로모션 의존, 정상가 높음 | 대체로 저렴하고 가격 변동 적음 |
| 결합상품 | 모바일·TV 결합 가능 | 대부분 인터넷 단품 |
| 설치·A/S | 자체 기사 방문 | 망 사업자 기사 배정, 일정 조율이 길어질 수 있음 |
| CRTC 인터넷 코드 | 적용 | 적용 대상 아님 |
마지막 줄이 가장 중요한데, 잘 알려져 있지 않습니다. 다음 항목에서 자세히 보겠습니다.
CRTC 인터넷 코드가 보장하는 것 (그리고 보장하지 않는 것)
CRTC(캐나다 방송통신위원회)는 인터넷 코드를 통해 소비자 보호 규정을 두고 있습니다. 다만 이 코드는 자체 망을 가진 대형 사업자에게만 적용됩니다. 2026년 7월 기준 적용 대상은 Bell Canada, Cogeco Connexion, Eastlink, Northwestel, Rogers, SaskTel, TELUS, Videotron, Xplore입니다. 저렴한 독립 ISP를 선택하면 요금은 아낄 수 있지만 아래 보호 장치는 계약서에 따로 적혀 있지 않는 한 적용되지 않습니다.
적용 대상 사업자와 계약할 때 보장되는 권리
- 체험 기간: 중도해지 수수료가 붙는 계약이라면 최소 15일의 체험 기간이 제공됩니다. 장애가 있다고 밝힌 고객은 최소 30일입니다. 이 기간에는 허용 사용량의 절반 이내로 쓰고 장비를 새 제품에 가까운 상태로 반납하면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
- 약정 기간 중 가격 인상 금지: 최소 월 요금을 포함한 핵심 계약 조건은 고객의 명시적 동의 없이 바꿀 수 없습니다. 예외는 요금을 내리거나 같은 값에 속도·용량을 올려주는 경우뿐입니다.
- 약정 종료 후 인상 시 60일 전 통지: 약정이 끝난 뒤 핵심 조건을 바꾸려면 최소 60일 전에 변경 내용과 적용 시점을 알려야 합니다.
- 계약서 제공 기한: 대면 계약은 즉시, 전자 방식은 영업일 1일 이내, 종이 요청 시 15일 이내에 영구 사본을 받아야 합니다. 이를 지키지 않았거나 사본 내용이 합의와 다르면 계약 시작 후 45일 이내에 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
- 무제한 요금제의 초과요금 금지: 무제한으로 판매된 서비스에는 초과 사용료를 물릴 수 없습니다.
- 사용량 알림: 사용 한도의 75%, 90%, 100%에 도달할 때 알림을 받아야 합니다.
- 해지 후 일할 환불: 선불로 청구된 요금은 해지일 이후 남은 일수만큼 일할 계산해 환불해야 합니다.
중도해지 수수료의 구조
장비 보조금이 없는 무약정(월 단위) 계약이라면 중도해지 수수료를 물릴 수 없습니다. 약정 계약이라면 수수료가 계약서에 명시돼야 하고, 최대 24개월(또는 약정 기간 중 짧은 쪽) 동안만 부과할 수 있으며 그 기간이 끝나면 0원이 되어야 합니다. 1년 뒤 이사 가능성이 있다면 약정 없는 월 단위 상품이 실질적으로 더 저렴한 경우가 많습니다.
계약 전 반드시 물어볼 다섯 가지
- 프로모션이 끝난 뒤 월 요금은 얼마인가요? 핵심 정보 요약서에 프로모션 종료일과 종료 후 최소 월 요금이 함께 적혀 있어야 합니다.
- 설치비와 장비비는 각각 얼마이고, 면제 조건이 있나요? 모뎀·라우터는 렌트인지 구매인지, 반납 의무가 있는지 확인합니다.
- 업로드 속도는 얼마인가요? 다운로드만 강조하는 안내가 많습니다.
- 약정 기간과 중도해지 수수료는? 렌트 계약 기간과 맞추는 것이 안전합니다.
- 보증금을 요구하나요? 캐나다 신용 이력이 없으면 보증금을 요구받는 경우가 있습니다. 사업자는 보증금 요구 사유를 알려야 하고, 반환 조건을 계약서에 적어야 하며, 반환 시 이자를 붙여야 합니다.
보증금 요구를 줄이려면 캐나다 신용 이력을 쌓아두는 것이 도움이 됩니다. 캐나다 신용점수 만들기를 함께 참고해 보세요.
이사·개통 타이밍 잡기
입주일에 맞춰 인터넷이 바로 되는 경우는 드뭅니다. 기사 방문이 필요한 주소라면 예약이 2~3주 밀리는 시기도 있어서, 렌트 계약을 확정하는 즉시 신청하시는 편이 안전합니다. 사업자는 방문 시작 시간대를 미리 알려야 하고, 방문에 따른 최소 요금을 포함한 잠재 비용과 취소·변경 방법을 사전에 설명해야 합니다.
전기·가스 개통 순서와 함께 정리하려면 캐나다 유틸리티 셋업 가이드가 도움이 됩니다. 휴대폰 요금제를 함께 정하실 계획이라면 캐나다 휴대폰 요금제 비교도 참고해 보세요.
문제가 생겼을 때: CCTS
요금이 합의와 다르게 청구되거나 계약 조건이 지켜지지 않으면, 먼저 사업자 고객센터에 문제 해결을 요청해야 합니다. 그래도 해결되지 않으면 통신·방송 민원 처리기구인 CCTS(Commission for Complaints for Telecom-television Services)에 접수할 수 있습니다. 무료 전화는 1-888-221-1687이며 웹사이트로도 접수할 수 있습니다. CCTS는 인터넷 코드 위반 여부를 조사해 조정합니다.
정리: 이렇게 고르시면 됩니다
- 속도는 가구원 수 기준으로 잡고, 재택근무가 있다면 업로드 속도를 먼저 봅니다.
- 광고가에 현혹되지 말고 프로모션 종료 후 정상가로 12개월 총액을 계산해 비교합니다.
- 1년 내 이사 가능성이 있으면 약정 없는 월 단위 상품을 우선 고려합니다.
- 가격이 우선이면 독립 ISP, 소비자 보호 규정과 결합상품이 우선이면 대형 통신사입니다.
- 계약서와 핵심 정보 요약서를 받아 보관하고, 프로모션 종료일을 캘린더에 등록해 그 전에 재협상합니다.
요금과 프로모션 조건은 수시로 바뀌므로 계약 직전 각 사업자 공식 사이트에서 최신 조건을 확인하시기 바랍니다.